Confiança • Privacidade • Responsabilidade
Confiança para cuidar
com tranquilidade.
Os princípios que orientam como protegemos informações e organizamos acessos na rotina clínica. Conheça os princípios que orientam a forma como protegemos informações, organizamos acessos e desenvolvemos tecnologia para uma rotina clínica mais segura.
Nosso compromisso
A confiança precisa aparecer na prática.
Não basta dizer que os dados estão seguros. É preciso explicar como as decisões são tomadas, quem pode acessar cada informação e quais controles permanecem nas mãos do usuário.
Dados clínicos protegidos por padrão
Acessos definidos por função
IA com regras claras para os seus dados
Nenhum dado de paciente em publicidade
Princípios de confiança
Como transformamos responsabilidade em produto.
Cada princípio orienta escolhas de tecnologia, experiência e operação dentro da Mais Terapias.
01 Privacidade desde a concepção
A proteção das informações começa antes do recurso chegar ao usuário, com minimização de dados e acesso baseado em necessidade.
02 Acesso somente para quem precisa
Papéis e permissões ajudam a separar o que pode ser visto por terapeutas, secretárias e administradores.
03 Dados clínicos não são publicidade
Informações de pacientes, prontuários, agenda e atendimentos nunca são usadas para anúncios ou marketing.
04 Inteligência artificial responsável
A IA apoia a documentação clínica, não substitui o profissional e segue regras claras sobre o uso dos dados enviados.
05 Transparência e autonomia
Explicamos como os dados são tratados e oferecemos controles de consentimento, oposição, exportação e exclusão.
06 Segurança como processo contínuo
Criptografia, cópias de segurança, monitoramento e revisão de acessos fazem parte da operação cotidiana.
Transparência sobre publicidade
O cuidado nunca se transforma em dado publicitário.
A mensuração de campanhas considera apenas a atividade do próprio profissional. Nenhuma informação sobre pacientes ou atendimentos é usada para publicidade.
O que pode ser medido
- Cadastro concluído
- Início de uso dos recursos
- Assinatura de um plano
- Valor e moeda de uma ação comercial
- E-mail profissional, transformado em código (hash) antes de sair da plataforma e usado como chave para reconhecer a conversão — o hash impede a leitura direta, mas não torna o dado anônimo: ele continua sendo dado pessoal
Registramos de qual anúncio ou busca você chegou para saber o que funciona. O envio dessas informações para as plataformas de publicidade só acontece depois que você aceita os cookies de publicidade, e você pode mudar essa escolha quando quiser. O e-mail nunca é enviado em texto legível e nunca é o e-mail de um paciente.
O que nunca é enviado
- Nome ou contato de pacientes
- Prontuários, evoluções ou documentos
- Agenda, horários ou valores de atendimentos
- Áudios, transcrições ou resultados de IA
- Dados de dependentes e responsáveis
Inteligência artificial responsável
Tecnologia para apoiar. Nunca para decidir por você.
O assistente e a transcrição ajudam na documentação clínica. O profissional continua responsável por revisar, validar e decidir.
01Você escolhe quando utilizar
02O conteúdo é processado apenas para gerar o resultado solicitado
03Você revisa o resultado e decide o que fica registrado
Papéis e permissões
Cada pessoa acessa apenas o que precisa.
A confiança também depende de limites claros entre responsabilidades profissionais, gestão da clínica e operação da plataforma.
Profissional de saúde
Define finalidades, registra consentimentos, controla compartilhamentos e responde pela guarda dos registros conforme seu conselho profissional.
Clínica
Define e revisa os acessos da equipe. Terapeutas e secretárias recebem permissões compatíveis com suas funções; numa clínica, a administração mantém visão completa do que é registrado, inclusive dos registros marcados como privados.
Mais Terapias
Opera os dados com medidas de segurança e apoia o atendimento aos direitos dos titulares.
Privacidade na prática
Privacidade e LGPD na prática.
A proteção de dados também depende de papéis bem definidos entre a plataforma, os profissionais, as clínicas e os titulares.
O papel da Mais Terapias
A empresa atua como controladora dos dados cadastrais e de uso da plataforma e, nos dados clínicos inseridos pelo terapeuta, como operadora.
O papel do profissional ou clínica
Quem insere os dados clínicos define finalidades, acessos e compartilhamentos, e mantém a base legal adequada para o tratamento.
Em camadas
Segurança construída em diferentes camadas.
A proteção das informações depende da combinação entre tecnologia, processos internos e boas práticas de quem utiliza a plataforma.
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Proteção das informações
Aplicamos medidas voltadas à confidencialidade, à integridade e à disponibilidade dos dados durante o uso da plataforma.
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Controle de acesso
Contas de clínica distribuem os acessos entre as três funções da plataforma — administrador, terapeuta e secretária. Terapeutas e secretárias visualizam apenas o que cabe ao seu papel; numa clínica, a administração mantém visão completa do que é registrado, inclusive dos registros marcados como privados.
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Armazenamento responsável
Os dados ficam em infraestrutura contratada para operar a plataforma e seguem critérios de acesso, retenção e exclusão.
Segurança contínua
Proteção não é uma etapa. É parte da operação.
As medidas técnicas trabalham em conjunto para reduzir riscos, recuperar informações e manter rastreabilidade.
Criptografia
Criptografia em trânsito e em repouso.
Backups
Cópias automáticas e contínuas, criptografadas.
Monitoramento
Cada alteração num registro fica no histórico. O acesso é definido pelos papéis.
Resposta
Compromisso LGPD: processo de resposta e comunicação de incidentes.
Backups do nosso lado, guarda do seu.
Do nosso lado, cópias de segurança automáticas e contínuas, criptografadas em repouso — elas existem para recuperar o serviço diante de falhas. Do seu lado, a guarda dos prontuários pelos prazos do seu conselho continua sendo responsabilidade profissional, e a exportação em PDF é o caminho para cumpri-la.
- As cópias de segurança são automáticas e contínuas na infraestrutura da AWS, criptografadas em repouso, e permitem restaurar o banco a um ponto no tempo.
- A exportação em PDF respeita período, categoria e busca por conteúdo, e sai com bloco de assinatura e numeração de páginas — mais o papel timbrado da clínica, nos planos que o incluem.
- O registro de alterações e de acessos apoia auditoria e investigação de incidentes.
- As medidas de proteção são revistas conforme riscos, mudanças no produto e requisitos aplicáveis.
A sua parte
Segurança também depende de boas escolhas no uso.
Algumas atitudes simples reduzem riscos e ajudam profissionais e clínicas a manter informações pessoais e clínicas protegidas.
Proteja suas credenciais
Use uma senha exclusiva, evite compartilhá-la e encerre a sessão em dispositivos que não estejam sob seu controle.
Revise os acessos
Em clínicas, mantenha os papéis atualizados conforme as funções de administradores, terapeutas e secretárias.
Compartilhe com critério
Confirme a finalidade, compartilhe somente o necessário e documente as autorizações aplicáveis.
Cuide dos dispositivos
Mantenha sistema, navegador e aplicativos atualizados e proteja os aparelhos usados no atendimento.
Exporte quando necessário
A guarda dos prontuários nos prazos exigidos pelo seu conselho é responsabilidade do profissional — exporte-os quando for aplicável.
Comunique situações suspeitas
Em caso de acesso indevido, perda de credenciais ou comportamento incomum, entre em contato com o suporte.
Direitos e autonomia
As informações são suas. O controle também.
Você pode entender os tratamentos realizados, gerenciar consentimentos e exercer os direitos previstos pela LGPD.
Acesso • Correção • Portabilidade • Exclusão • Oposição • Retirada de consentimento • Exportação de dados
Política de Privacidade
Como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais.
Consultar documentoTermos de Uso
Regras, responsabilidades e condições para utilização da plataforma.
Consultar documentoPreferências de cookies
Controle cookies de análise, funcionalidades e publicidade quando quiser.
Ainda tem dúvidas sobre seus dados?
Fale com a nossa equipePerguntas frequentes
Tire suas dúvidas
Como os dados são tratados, quem acessa o quê e o que cabe a cada parte.
Não encontrou sua dúvida?
Falar com a equipe →Quem controla os dados clínicos dos pacientes?
O terapeuta ou a clínica que define a finalidade do tratamento atua como controlador dos dados clínicos. A Mais Terapias atua como operadora, tratando essas informações conforme as instruções e finalidades previstas. Os dados cadastrais e de uso da própria plataforma têm a empresa como controladora.
Como funciona o acesso de administradores, terapeutas e secretárias?
São três funções fixas, com conjuntos de permissão definidos pelo produto — não existe construtor de perfis sob medida. O administrador tem visão completa da clínica, inclusive dos registros marcados como privados; o terapeuta trabalha com os próprios pacientes; a secretária tem acesso operacional a agenda e cadastros. Quem administra a clínica é quem revisa esses papéis.
Como faço para guardar os prontuários pelo prazo do meu conselho?
A guarda é responsabilidade profissional sua, e a exportação é o caminho: na timeline do paciente você aplica os filtros que quiser — período, categoria de registro ou busca por conteúdo — e baixa os registros em PDF, com bloco de assinatura e numeração de páginas — e o papel timbrado da clínica, nos planos que o incluem. Faça isso antes de encerrar a conta, porque depois do prazo de exportação previsto nos Termos os dados são excluídos dos sistemas ativos.
Quais são as responsabilidades do usuário?
Proteger as credenciais e encerrar sessões em dispositivos de terceiros; manter papéis e permissões atualizados na clínica; compartilhar apenas o necessário, com finalidade confirmada e autorização documentada; manter os dispositivos usados no atendimento atualizados; exportar e guardar os prontuários nos prazos do conselho; e avisar o suporte diante de acesso indevido ou comportamento incomum.
Como exercer direitos previstos na LGPD ou comunicar um incidente?
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, exclusão, oposição, retirada de consentimento e exportação dos dados. Para exercer qualquer um deles, ou para comunicar um incidente de segurança, fale com a nossa equipe pelo formulário de contato ou por fale@maisterapias.com.br.
Onde encontro os documentos completos de privacidade e uso?
A Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, e os Termos de Uso trazem as regras e condições de utilização da plataforma. Os dois estão linkados na seção “Direitos e autonomia” acima e no rodapé de todas as páginas. As preferências de cookies podem ser revistas a qualquer momento.