São três etapas, com horários fixos, e você ativa as que fizerem sentido:
- Confirmação (48h antes): o paciente confirma ou cancela em um toque
- Reforço (24h antes): fala só com quem ainda não respondeu (depende da Confirmação de 48h estar ativa)
- Lembrete (2h antes): o empurrãozinho final contra esquecimentos
A mensagem segue um modelo padrão, com os botões Confirmar e Cancelar — a personalização do texto está no nosso roadmap. O canal é exclusivo para confirmações e lembretes: se o paciente escrever outro assunto, ele recebe uma orientação para falar com a clínica e a equipe é avisada.
Se o paciente cancela com 24h ou mais de antecedência, a consulta é cancelada e o horário fica livre. Se ele tenta cancelar com menos de 24h, nada muda sozinho: a consulta é mantida, a equipe é avisada e a decisão segue a política da sua clínica. A remarcação não acontece pelo WhatsApp — ela continua sendo combinada diretamente com a clínica. O terapeuta responsável e a secretaria são notificados a cada resposta.
Para usar, é preciso ser Administrador da conta e estar no plano Terapeuta Premium ou Clínicas, que incluem 25 mensagens por mês. As respostas do paciente não consomem créditos, e os pacotes extras não expiram.